本站讯 “多谢你的帮忙，你们的服务真是太到家了……” 6月20日下午，就要到下班时间了，一名男子走进了唐口煤业公司供应科办公室，来人一见该科员工小李，便热情地握住他的手连声道谢，这是怎么回事？
来人名叫于坤，是济宁市某产品代理商。前几天，于坤正在唐口煤业公司供应科办理供货手续，突然接到了单位电话，要他当刻返厂。第一个接待他的小李立刻上前问清了原委，答应一切手续先由自己来办，并一直等到他办完厂里的事返回。于是便出现了开头一幕。
为塑造企业良好形象，唐口煤业公司想方设法提高员工素质，供应科自６月份起在公司率先实施了“首问责任制”。无论本单位还是外单位人员来科室办事，被询问到的第一位工作人员即为首问责任人，负有为其服务和解决问题的责任。首问责任人必须热情接待办事人员，交谈中必须使用“请，您好，对不起”等十字文明用语。能立即办理和解决的，要认真受理，服务周到；不能立即解决的要耐心讲解，告知具体解决时限；自己确实无法解决的要指引到相应负责人。他们还制定了《首问责任制评分标准》，每月月底组织科长、副科长和职工代表，根据每名职工现场工作中具体履行情况进行打分。除根据打分情况奖惩外，评分成绩还作为年度评选先进的条件。
“落后不仅被罚款还丢人，要想服务好首先要提高自身业务能力。”该科职工潘丙新说。他不仅强化职责范围内的业务知识，而且还主动向他人请教，以便于更好地为客户服务。
