近日，笔者来到许厂煤矿公司煤运科远程运销监控室，只见放仓工王德生紧盯电脑监控大屏，轻点几下鼠标，煤场精煤仓仓口门瞬间打开，乌黑闪亮的煤炭便哗哗流淌到拉煤的货车上。很快一辆运煤车就装满过磅，整个装煤过程只用了10分钟。
高效、准确完成煤炭地销司磅计量和远程控制放仓工作，是煤运科远程运销监控室的日常工作。在这个只有20多平方的房间里，3名党员带领6名职工，日复一日，年复一年，真诚服务客户，大胆创新实践，无私奉献企业，将工作干得有声有色。
文明服务赢得称赞
笔者在运销地磅旁观察了近20分钟，发现每名运煤司机在通过语音系统与远程司磅员交流后，都是面带微笑。
“服务工作讲究将心比心，你对司机态度如何，他们自然会以同样的态度回应你。”监控室组长、党员陈德同告诉笔者。他们将“文明上岗”作为岗位的一项重要考核标准，通过开展“文明窗口”创建活动，赢得了客户的一致赞誉。
采访中，笔者遇到司磅员程晓琪和刘艳萍正趁工作间隙一人提一把暖瓶，来煤场给司机师傅们送水喝。一杯热气腾腾的姜茶，在寒冷的冬天温暖了每一名司机师傅的心。程晓琪告诉笔者，她们一年四季时常开展爱心活动，夏天送西瓜、冷饮，冬天送热水，已成为她们工作的一部分，在这个过程中与许多司机师傅成为了好朋友。
2016年冬天的一个夜晚，矿上正常发煤，一位河南司机的车在离矿东门不远的地方抛锚，找不到修车的地方。万般无奈，他抱着试试看的心理跑到货车过磅处，通过语音系统寻求帮助。正在值班的司磅员朱密方问明情况后，二话没说，立刻与附近大修厂联系修车，并让司机师傅先来客户接待室等候。想到天气寒冷，朱密方细心地为司机准备了热茶和泡面，这让司机十分感动，当即掏钱答谢，却被朱密方婉言谢绝。后来，这位河南司机成了前来拉煤的长期客户，还帮忙介绍了一批新客户。
真诚的服务使司磅员与运煤司机建立了友好和谐的关系，也让整个装运环节变得格外顺畅。
自主维修节约成本
2012年，该公司对原有运销系统进行了改造升级，将现场过磅全部改为远程操控。新系统自安装以来，已经安全运行5年，从未发生一起故障影响正常煤炭运销。
“我们成立了党员攻关小组，负责过磅系统和监控系统的日常维护，减少了故障的发生。”陈德同介绍，他们通过对运销远程监控系统结构原理、控制技巧、故障处理和问题整改相关知识集中学习，使所有成员遇到问题都能在第一时间进行处理。
在正常巡检和维修工作外，他们又广泛开展技术攻关活动。针对最容易出问题的汽车衡器，他们专门成立了“衡器维护小组”，对2台汽车衡做到定清定检定保养，研制了衡器防震护皮、衡器定时排水装置及衡器感应器防水套等，不仅保障了衡器的精准稳定运行，还大大延长了衡器的使用维修寿命，年节约衡器维护费超过4万元。据统计，近年来，他们已累计优化系统30余次，提高效率达25%。
倾注感情无私奉献
由于工作的特殊性，公司运销时间定在早上5:00到晚上23:00。有时候发运任务紧张，需加班到凌晨两三点钟，但他们一句怨言也没有。
去年10月份，预备党员刘艳萍老公响应公司号召到省外创业，家里4岁的女儿便由她自己来照顾。虽然如此，刘艳萍没有耽误过一次正常工作，且多次主动要求留下来值班发煤，让邻居帮忙接孩子放学。她的这种奉献精神感动了监控室每个人。每当再有加班任务时，同事们都抢着留下，就是为了不给刘艳萍加班机会，让她安心回家陪孩子。
为提高业务技能，他们更是刻苦钻研业务知识。职工李春雷是最晚加入该团队的人员之一，而为了使班组整体工作水平进一步提升，他主动请缨，连着一个星期吃住在办公室，认真琢磨车辆运行装煤特点和皮带启动、放煤、停止各环节的时间及载量。经过他与同事的努力，很快就编制出一套远程放仓控制程序。现在，他们所装的车辆不仅做到不超吨，而且误差控制在了200公斤以内。
类似的事情，在运销监控室每个人身上都有很多。多年来，他们正是靠着这种无私奉献的精神，保障了矿井煤炭销售的计量精准和秩序稳定，在全公司范围内树立起了一个标杆示范岗。
